Kontakt: Škodová Michaela, e-mail: Michaela.Skodova@travelhx.com
Zodpovědnost za bezpečné a profesionální řešení případů hostů, za účelem vyřizování dotazů a stížností zákazníků. Součástí práce bude také zpracování objednávek, úprav a předávání stížností na vyšší úroveň prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
Klíčové odpovědnosti:
- Mít důkladné porozumění obchodním podmínkám společnosti HX.
- Stát se odborníkem na směrnici EU o balíčcích cestovních služeb a na legislativu místních trhů, které podporujete.
- Podporovat tým péče o pozůstalé (Next of Kin – NOK) dle potřeby.
- Pomáhat při řešení mimořádných situací podle potřeby.Podporovat případy z jiných trhů během sezónních období.
- Působit jako ambasador značky v rámci týmů Customer Change & Success.